4月22日17:58,大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后,公司第一时间对座位进行了核实,经现场二次勘探,确认用户反馈的遮挡问题确实存在后,并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识,并开始申请相应的退票退款流程;4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。
大麦网已退票退款
近日,有网友爆料称买到常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”,因座位的视角被遮挡,观看效果不佳,其要求退一赔三。
据悉,4月20日至21日,凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。
当事人王女士接受媒体采访时称,她购买的是两张4月21日的凤凰传奇演唱会门票,选定区域为480元的看台位置。售票方大麦网称可退票并赠送一张优惠券。“我一开始只是想退票,问了律师后,现在想退一赔三。”她认为对方有误导消费者的行为,并希望相关方重视“柱子票”的问题。
她表示买票时没有任何有关“柱子票”的提醒,并且演出开始后也有其他观众受到了柱子的影响。之后她跟工作人员进行沟通并调整了座位,“但过了会儿,安保就过来说我们现在坐的位置是安全通道。”
4月22日,王女士向大麦网客服进行投诉,要求退款但遭到拒绝。座位是否由大麦安排,23日大麦网客服答复称“在App内售卖的票务是我们安排的,对每个座位都会进行审核”,对于之前的演唱会是否出现“柱子票”的情况,其回应“应该不会有的,可能是特殊情况”。
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